3.4 魅力属性是影响儿科医生满意度的促进因素

免费的学习与技术交流平台、移动CRM病人管理工具、科室运营助理的配备、互联网服务工具、安全有竞争力的多点执业平台、营养早餐、释放压力及家人的支持是影响儿科医生满意度的魅力属性。儿科医生魅力属性共有9项，在所有的属性中占比最大。其中，医疗技术2项，个人成长1项，组织保障和员工关怀各3项。与期望和必备属性相比，魅力属性的Worse绝对值偏低、Better值较高且满意度排序前5的都是魅力属性(Better值>0.72)。这表明，如果医院管理者满足这些魅力属性，儿科医生满意度将迅速提升。因此，魅力属性是提高儿科医生满意度的催化剂，这与蔡寿松等的研究结果一致[12]。有研究发现基于KANO模型的魅力、期望和必备属性中，魅力属性是提升满意度效果的最佳方法[13]。医院管理者应为县级医院儿科医生提供免费的学习渠道，拓宽其知识面，使其更新诊疗理念和方法，提高业务水平。同时配备科室运营助理，帮助其处理一些事务性工作，减轻工作负担。利用互联网手段整合有限的儿科医疗资源，儿科医生可在业余时间为病人提供诸如在线问诊/复诊、健康咨询和教育等优质的增值服务，满足病人多样化的医疗服务需求；最大限度提升儿科医生技术劳务价值，全面提高其积极性和职业荣誉感。采取使儿科医生感动的差异化举措，满足其情感诉求，提高忠诚度。

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文章来源：《广东蚕业》 网址: http://www.gdcyzz.cn/qikandaodu/2021/0306/686.html